Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie im Shop Modell, Glasfarbe und Rahmenausführung und schließen Sie die Bestellung wie gewohnt ab. Für eine bestimmte Kettenlänge oder andere Glasfarben fügen Sie im Warenkorb eine Notiz hinzu. Ihre Bestellbestätigung kommt sofort, und die Fertigung beginnt.

Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL und die weiteren Optionen an der Kasse. Unternehmen und größere Bestellungen können auch per Überweisung gegen eine Proforma-Rechnung zahlen.

Ja, bei größeren Bestellungen und für Unternehmen. Senden Sie eine E-Mail an post@muranoclassics.com mit den Modellen, Ihrer Rechnungsadresse und Ihrer Lieferadresse, dann schicken wir eine Proforma-Rechnung zur Überweisung. Die Fertigung beginnt, sobald die Zahlung eingegangen ist.

In Euro, oder in Schwedischen Kronen, wenn Sie aus Schweden bestellen.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer so schnell wie möglich per E-Mail an post@muranoclassics.com. Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt, es hängt also davon ab, wie weit die Fertigung ist, und wir sagen Ihnen sofort, was möglich ist.

Ja. Geschenkkarten gibt es im Shop, sie sind ein Jahr gültig.

Ja. Wir haben Tausende Kronleuchter in die ganze Welt geliefert, und unsere Bewertungen sind öffentlich auf Trustpilot einsehbar. Jede Sendung ist voll versichert, und unsere Firmendaten stehen im Impressum.

Per E-Mail an post@muranoclassics.com. Wir antworten montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr MEZ, in der Regel am selben Werktag.

Der Versand ist innerhalb der EU und nach Großbritannien inklusive, nicht jedoch auf Inseln wie Malta und Zypern. Für andere Ziele wird der Versand an der Kasse aus Modell und Gewicht berechnet, bevor Sie zahlen. Ersatzglas und Kleinteile haben einen eigenen Tarif, der ebenfalls an der Kasse angezeigt wird.

Innerhalb der EU ist der Preis an der Kasse der Endpreis, bei der Lieferung fällt nichts mehr an. Außerhalb der EU, auch in Großbritannien, den USA und der Schweiz, können bei der Lieferung Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren erhoben werden.

Nicht innerhalb der EU: Die Lieferung erfolgt verzollt (DDP), bei Ankunft fällt nichts mehr an. Außerhalb der EU, auch in Großbritannien, den USA und der Schweiz, erfolgt die Lieferung unverzollt (DAP), und bei der Lieferung können Zollgebühren und Einfuhrabgaben erhoben werden.

Kronleuchter in die USA werden automatisch für 120 V mit US-Fassungen verkabelt, ohne Aufpreis. Der Versand wird an der Kasse aus Modell und Gewicht berechnet, und bei der Lieferung können Zollgebühren und Einfuhrabgaben erhoben werden. DHL benötigt für die US-Verzollung bei Privatkunden eine Social Security Number, bei Unternehmen eine EIN. Halten Sie sie bereit, um Verzögerungen zu vermeiden. Lieferungen an ein Unternehmen sollten an den Firmennamen adressiert sein.

Fast überall hin. Das einzige Land, in das wir nicht liefern können, ist Russland. Für Mexiko benötigt der Zoll die RFC-Nummer des Empfängers.

Mit DHL Express oder FedEx, meist DHL Express, bis zur Haustür. Jede Sendung ist ohne Aufpreis voll versichert, und ein oder zwei Ersatzgläser liegen immer im Karton.

In der Regel 2-3 Wochen von der Zahlung bis zur Lieferung, oft eher zwei. Eine Rahmenausführung, die für das Modell nicht Standard ist, kann etwa eine Woche länger dauern. Eine andere als die abgebildete Glasfarbe verlängert die Zeit nicht.

Ja, rund um den August. Die Werkstatt in Italien ist den ganzen Monat geschlossen. Bestellen Sie daher bis Mitte Juli, um Ihr Stück vor der Pause zu erhalten.

Ja. Wir können die Sendung in Italien zurückhalten, bis eine Woche kommt, die Ihnen passt. Sagen Sie uns das einfach bei der Bestellung. Nach dem Versand können Sie den Liefertag verschieben oder die Adresse selbst im Tracking-Portal von DHL ändern.

Die Sendungsverfolgung kommt automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung die Werkstatt verlässt. Davor senden Sie Ihre Bestellnummer an post@muranoclassics.com, dann prüfen wir den Stand.

Größere Bestellungen werden manchmal auf getrennte Pakete verteilt, die unabhängig reisen und ein oder zwei Tage auseinander ankommen können. Warten Sie noch einen Werktag. Ist es dann immer noch nicht da, senden Sie uns Ihre Bestellnummer, und wir haken bei DHL nach.

Wir ersetzen es kostenlos, wenn Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung melden. Prüfen Sie zuerst die ein oder zwei Ersatzgläser im Karton. Melden Sie den Schaden auf unserer Seite für Transportschäden mit Fotos jedes zerbrochenen Glases und des Kartons von mehreren Seiten, was die Versicherung verlangt, und bewahren Sie die Scherben auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Es hilft, den Karton vor dem Auspacken von allen Seiten zu fotografieren.

Ja. Wenn Sie Ihren Kronleuchter bei uns gekauft haben, erhalten Sie zusätzliches Glas zu einem reduzierten Preis: Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, die Leuchte, die Farbe und die Anzahl, dann schicken wir Ihnen den Link. Haben Sie noch nicht bei uns bestellt, können Sie hier zusätzliches Glas kaufen.

Nein. Kleine Spuren um das Bohrloch und an der Schnittkante sowie winzige Bläschen im Glas sind bei mundgeblasener Handarbeit normal. Bei Gläsern mit strukturierter Oberfläche können sich einzelne Körner lösen. Bürsten und spülen Sie die Gläser daher vor dem Aufhängen mit einer harten Bürste ab. Risse und Brüche sind etwas anderes, die ersetzen wir. Senden Sie bei Unsicherheit ein Foto.

Ja, Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um es sich anders zu überlegen. Die Ausnahme ist ein Kronleuchter in einer Rahmenausführung, die für das Modell nicht Standard ist: Er wird speziell für Sie gefertigt und kann nicht zurückgegeben werden. Standard ist bei den meisten Modellen Patiniertes Chrom, bei Poliedri und Palmette unter anderem Mattgold, und diese Ausführung ist auf der Produktseite vorgewählt. Sind Sie unsicher, fragen Sie uns vor der Bestellung.

Für eine Rückgabe senden Sie innerhalb von 14 Tagen Ihre Bestellnummer per E-Mail an post@muranoclassics.com, dann schicken wir Ihnen die Rückgabeadresse. Das Stück geht unbenutzt in der Originalverpackung zurück. Sie tragen die Rücksendekosten, und wir ziehen die ursprünglichen Versandkosten und die Transaktionsgebühren von der Erstattung ab.

Mängel sind zwei Jahre abgedeckt, bei Teilen, die deutlich länger halten sollen, fünf Jahre. Transportschäden sind immer versichert, und Ersatzteile bleiben verfügbar, weil jedes Stück neu gefertigt wird.

Die Anzahl der Glasteile am Kronleuchter, keine Größe in Zentimetern. Der Kronleuchter 48 Klare Röhrgläser hat 48 mundgeblasene Röhren.

Ja. Jedes Modell lässt sich in den Glasfarben bestellen, die wir in dieser Glasform fertigen, auch gemischt, und es dauert nicht länger. Bestellen Sie wie gewohnt und schreiben Sie die Farben in die Warenkorb-Notiz. Tropfenglas gibt es in Klar, Blau, Gelb, Rosa und Lattimo (Milchweiß), aber nicht in Mattweiß oder Alabaster.

Fünf: Patiniertes Chrom, Glänzendes Chrom, Mattgold, Patiniertes Mattgold und Glänzendes Gold. Die Standardausführung hängt vom Modell ab, und die auf der Produktseite vorgewählte ist der Standard für dieses Stück. Jede andere Ausführung kann etwa eine Woche länger dauern, und den Preisunterschied sehen Sie auf der Produktseite. Kette, Baldachin und Glasfassungen passen zum Rahmen. Vergleichen Sie alle fünf nebeneinander auf unserer Rahmenseite.

Es hängt davon ab, ob man darunter hergeht. Wo das der Fall ist, lassen Sie mindestens 200 cm vom Boden bis zur Unterkante des Kronleuchters frei. Bei 2,7 m Raumhöhe passt dazu ein 36 Röhrglas, bei 3 m ein 41 Tropfenglas, 48 Röhrgläser oder 52 Tropfenglas, und ab 3,2 m ein 75 Tropfenglas oder 78 Röhrglas. Über einem Esstisch oder einem Sofa gilt die Regel nicht, deshalb funktionieren auch die größeren Modelle bei niedrigerer Decke. Berechnen Sie es für Ihren Raum in unserem Ratgeber für Wohnzimmer und Flur.

75-90 cm von der Tischplatte bis zur Unterkante des Kronleuchters, und ein Esstisch ist meist 73-76 cm hoch. Senden Sie uns Ihre Raum- und Tischhöhe, dann fertigen wir die Kette ohne Aufpreis in der richtigen Länge. Berechnen Sie es selbst in unserem Ratgeber für Esstische.

Mehr, als Sie vielleicht denken. Der Kronleuchter kann nur an der unteren Stange dicht unter der Decke hängen, deshalb passen Modelle wie 41 Klares Tropfenglas und 36 Klares Röhrglas gut zu einer Raumhöhe von 240 cm (7 ft 10 in), besonders über einem Esstisch oder einem Sofa. Wo man darunter hergeht, sind auch unsere Deckenleuchten eine gute Wahl.

Von etwa 25 kg bei den kleineren Stücken bis zu 35-65 kg bei den größeren. Das genaue Gewicht steht unter „Gewicht“ auf jeder Produktseite, und die Deckenbefestigung muss es tragen.

Ja. Neben den runden haben wir mehrere längliche Modelle, unter anderem mit Röhren-, Poliedri- und Prismenglas, etwa das 138 Klares Poliedriglas (125 cm breit). Sie passen gut zu einem langen Tisch oder einem Flur. Senden Sie uns die Größe Ihres Tisches, dann schlagen wir Modelle vor.

Neu. Die Entwürfe sind vom Vintage inspiriert, aber jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt, Sie erhalten also Garantie und Ersatzteile. Gebrauchte Leuchten kaufen oder bewerten wir nicht.

Für den Anschluss und die Deckenbefestigung ja. Das Aufhängen des Glases braucht kein Spezialwerkzeug, aber die Kronleuchter wiegen ab 25 kg. Lassen Sie die Befestigung daher von einem Elektriker oder Handwerker prüfen, besonders in Altbauten. Er wird an einen normalen 230-V-Deckenanschluss mit Erdung angeschlossen.

Die kleineren Rahmen kommen montiert an. Bei den größeren befestigen Sie zuerst den Rahmen an der Decke und hängen dann das Glas Stück für Stück auf, unten in der Mitte beginnend und nach außen arbeitend. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Fotos finden Sie in unserer Montageanleitung.

Eine, die das Gewicht des Stücks sicher trägt. In Gipskarton oder einer älteren Decke heißt das ein langer Haken, der im Balken verankert ist, in Beton ein Spreizdübel. Dieser Teil sollte von einem Fachmann geprüft werden.

Ja, kostenlos. Schreiben Sie die Kettenlänge in die Warenkorb-Notiz, oder noch besser die Gesamthöhe von der Decke bis zur Unterkante des Glases, dann fertigen wir sie danach. An der Kasse vergessen? Antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigung. Später lässt sich die Kette durch Entfernen von Gliedern kürzen.

Ja. Für eine Schräge fertigen wir einen speziellen Baldachin, der den Kronleuchter senkrecht hängen lässt. Er ist kostenlos, wenn er zusammen mit dem Kronleuchter bestellt wird. Sagen Sie es uns vor der Fertigung. Soll er dort hängen, wo zwei Schrägen aufeinandertreffen, senden Sie uns vorher ein Foto.

Leuchtmittel sind nicht enthalten. Fassungstyp, E14 oder E27, und Anzahl der Leuchtmittel stehen auf der Produktseite, bis zu 40 W je Fassung. Wählen Sie eine kleine dimmbare LED in P45- oder G45-Form, matt und warmweiß (2700 K). Die Form ist am wichtigsten: Bei den Röhrenmodellen sind unter der Fassung nur 7-8 cm Platz, ein Leuchtmittel in Normalgröße passt daher nicht.

Ja, mit dimmbaren Leuchtmitteln und einem Dimmer für LED. Es ist kein Treiber eingebaut, das Dimmen übernehmen also die Leuchtmittel und Ihr Dimmer. Bei einem DALI-System erledigt das passende Dimmermodul die Aufgabe, und Ihr Elektriker kann die Einrichtung bestätigen.

Ja. Kronleuchter in die USA werden automatisch für 110-120 V mit US-Fassungen verkabelt, E26 statt E27 und E12 statt E14, ohne Aufpreis und ohne zusätzliche Zeit. Verwenden Sie Leuchtmittel für 120 V.

Unsere Leuchten haben Schutzart IP20 und sind daher nicht für Feuchträume gedacht. Viele Kunden verwenden sie im Bad, weit entfernt vom Spritzbereich, doch das beurteilen Sie nach den örtlichen Vorschriften. Eine Version mit IP-Schutzart haben wir nicht.

Nein, und es lässt sich leicht beheben. Es passiert bei den Röhrenmodellen in Gebäuden mit leichten Vibrationen, wenn sich zwei Gläser berühren. Drehen Sie die Gläser leicht, sodass jedes frei hängt, und legen Sie zwischen zwei Gläser, die sich berühren, ein kleines Filzpad.

Schalten Sie den Strom ab und verwenden Sie dann ein weiches Tuch mit mildem Seifenwasser, nichts Schärferes. Das Glas lässt sich abnehmen und Stück für Stück waschen, und es muss völlig trocken sein, bevor es wieder aufgehängt wird.

In Italien. Sie sind in der Murano-Tradition mundgeblasen, von Glasmeistern auf dem Festland bei Venedig, etwa eine Stunde von der Insel Murano entfernt. Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt und geht direkt aus der Werkstatt in den Versand. Mehr dazu unter Wo unsere Kronleuchter gefertigt werden.

Nein. Das Glas wird mit denselben Techniken geblasen, aber auf dem Festland und nicht auf der Insel selbst. Die Marke Vetro Artistico® Murano gilt nur für Glas, das auf der Insel hergestellt wurde, daher tragen unsere Stücke sie nicht. Stattdessen stellen wir auf Anfrage unser eigenes, unterschriebenes Handcrafted in Italy-Zertifikat aus.

Nein. Das gesamte Glas wird in Italien geblasen, und die Kronleuchter werden von dort montiert und versandt.

Wir sind ein Online-Shop, es gibt also keinen Laden zum Besuchen. Gern senden wir zusätzliche Fotos des Modells und der Ausführung, die Sie in Betracht ziehen. Nennen Sie uns einfach das Stück.

Ja. Senden Sie eine E-Mail an post@muranoclassics.com mit Modellen, Stückzahlen, Zielort und ein paar Angaben zum Projekt, dann melden wir uns mit Preisen und einer Proforma-Rechnung zur Überweisung. Unternehmen können auch direkt im Shop bestellen. Sehen Sie sich einige unserer Projekte an.

Ja. Senden Sie uns Modelle und Stückzahlen, das Lieferland und Ihren Zeitplan, dann erstellen wir ein Angebot mit genau berechnetem statt geschätztem Versand.

Rahmenfarbe ja: Wir lackieren den Rahmen im RAL-Ton, den Sie uns nennen, gegen Aufpreis und mit längerer Lieferzeit. Die Glasfarben wählen Sie aus den Farben, die wir fertigen. Die Rahmenstruktur selbst, also Form, Anzahl der Etagen und Durchmesser, lässt sich für ein einzelnes Stück nicht ändern, aber bei einem größeren Projekt lohnt sich ein Gespräch. Senden Sie uns, was Sie sich vorstellen.

Ja, gegen die Kosten für Glas und Versand. Jedes Muster ist ein mundgeblasenes Stück, deshalb sind sie nicht kostenlos, aber günstig. Sagen Sie uns, welche Glasarten und Farben Sie sehen möchten, dann bestätigen wir den Preis inklusive Versand.

Ja. Sagen Sie uns, welche Modelle und was Sie brauchen, dann senden wir Bilder und Daten. Eine CE-Erklärung ist auf Anfrage erhältlich. Die einzelnen Komponenten sind UL-zertifiziert, die Leuchte als Ganzes ist jedoch nicht UL-gelistet. 3D- oder Render-Dateien haben wir nicht.

In manchen Fällen ja, zum Beispiel wenn Sie bereits Glas haben, das Sie behalten möchten. Senden Sie eine E-Mail an post@muranoclassics.com mit dem Modell, das Ihnen auf unserer Website gefällt, dann nennen wir den Preis für den Rahmen sowie die genauen Maße und die Anzahl der Glaspositionen. Neue Rahmen nach Sondermaß bauen wir nicht.