Aankoopvoorwaarden voor Murano Classics

Introductie

Deze aankoopvoorwaarden ("Aankoopvoorwaarden") zijn van toepassing op consumentenaankopen van goederen via internet bij Murano Classics. De voorwaarden voldoen aan de Noorse wetgeving en zijn bedoeld om de wet aan te vullen met belangrijke rechten en plichten voor de transactie. Alle aankopen worden beheerst door de huidige versie van de Aankoopvoorwaarden, beschikbaar op onze website.

1. De Overeenkomst

De overeenkomst bestaat uit deze Aankoopvoorwaarden, informatie verstrekt tijdens het aankoopproces, en eventuele specifiek overeengekomen voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de informatie, hebben de specifiek overeengekomen voorwaarden voorrang, mits deze niet in strijd zijn met dwingende wetgeving.

2. Partijen

Verkoper:
MuranoClassics.com 

De koper is de consument die de bestelling plaatst.

3. Prijzen

De vermelde prijs voor het product is de totale prijs die de koper dient te betalen. Deze prijs omvat alle belastingen en extra kosten. Er worden geen extra kosten toegevoegd zonder toestemming van de koper.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

De overeenkomst wordt bindend wanneer de bestelling door de koper wordt bevestigd. Een bestelling is niet bindend indien er type- of invoerfouten staan in het aanbod van de verkoper in de webwinkel of in de bestelling van de koper.

5. Betaling

Murano Classics accepteert betaling via Shopify Payments, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Apple Pay. De betaling wordt gereserveerd en afgeschreven van de kaart van de koper bij bestelling.

6. Levering

De kroonluchters worden op bestelling gemaakt, en de typische levertijd is tussen 2-3 weken van bestelling tot levering. Voor op maat gemaakte frames die niet standaard zijn (patina chroom), dient rekening te worden gehouden met extra wachttijd vanwege productie. Goederen worden verzonden met DHL Express/FedEx, en de klant ontvangt alle benodigde informatie via SMS en e-mail.

6a. Internationale levering — douane, heffingen en weigering van acceptatie

Voor leveringen buiten de EU is de koper verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douaneheffingen, btw en andere door de overheid opgelegde kosten die in het land van bestemming verschuldigd zijn. Deze worden door de vervoerder (DHL/FedEx) bij aflevering geïnd en komen bovenop de aan Murano Classics betaalde prijs.

Indien de koper weigert de invoerrechten te betalen, het pakket niet ophaalt, of anderszins veroorzaakt dat de zending wordt teruggestuurd naar ons magazijn in Italië, worden de volgende werkelijke kosten van een eventuele terugbetaling afgetrokken:

• De werkelijke verzendkosten voor de heenzending (van Italië naar de koper)
• De werkelijke retourzendkosten (vanuit het bestemmingsland terug naar ons magazijn in Italië)
• Eventuele administratieve kosten van DHL/FedEx voor retour, herroutering, inklaring of opslag

Murano Classics brengt uitsluitend de werkelijke kosten in rekening die op de facturen van de vervoerder vermeld staan — zonder enige opslag. Documentatie van deze kosten kan op verzoek worden verstrekt.

Wij raden klanten buiten de EU aan om voor het plaatsen van een bestelling de invoerregels in hun land te controleren.

7. Risico van het Product

Het risico van het product gaat over op de koper wanneer hij of zij of diens vertegenwoordiger het product in ontvangst heeft genomen.

8. Herroepingsrecht

De koper heeft een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product, met uitzondering van artikelen gemarkeerd als "Maatwerk Bestelling" ("Custom Order"). Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de koper Murano Classics binnen de termijn op de hoogte stellen. De koper draagt tevens alle kosten verbonden aan de retourzending.

Hoe een retour te starten

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel een e-mail naar post@muranoclassics.com. Vermeld uw bestelnummer en geef aan dat u wilt retourneren. Wij reageren met het retouradres in Italië en verdere instructies. De onderstaande regels gelden voor alle retouren, ongeacht het land van levering.

Hoe te retourneren

Het artikel moet worden geretourneerd naar het in onze reactie opgegeven adres in Italië. De retourzending moet verzekerd worden verzonden met DHL Express of FedEx, en de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd om voor terugbetaling in aanmerking te komen. Track-and-trace- en verzekeringsbewijzen kunnen worden gestuurd naar post@muranoclassics.com.

Aftrekposten op de terugbetaling

Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, betaalt Murano Classics de aankoopprijs terug onder aftrek van het volgende:

• De werkelijke verzendkosten van de heenzending die Murano Classics heeft betaald om het artikel naar de koper te sturen (zoals vermeld op de DHL-/FedEx-factuur).
• Transactiekosten van de betaalprovider (Stripe / Shopify Payments) met betrekking tot de oorspronkelijke betaling — tot 5% van het bestelbedrag. Deze kosten worden door de betaalprovider niet terugbetaald bij een terugbetaling.

Murano Classics brengt uitsluitend werkelijke kosten in rekening — zonder opslag. Documentatie (factuur van de vervoerder en overzicht van de betaalprovider) kan op verzoek worden verstrekt.

De uitzondering voor artikelen gemarkeerd als "Maatwerk Bestelling" (zie de eerste alinea van artikel 8) blijft ongewijzigd — deze vallen niet onder het herroepingsrecht.

Voor herroepingen bij leveringen buiten de EU geldt hetzelfde beginsel als in artikel 6a: de werkelijke verzend- en administratieve kosten (heenzending, retour naar ons magazijn in Italië en eventuele administratieve kosten van DHL/FedEx) worden van de terugbetaling afgetrokken, op basis van de werkelijke kosten zoals vermeld op de factuur van de vervoerder.

9. Vertragingen en Niet-Levering

In geval van vertragingen of niet-levering heeft de koper rechten conform de Consumentenkoopwet, waaronder het recht om de koopprijs in te houden, nakoming te eisen, de koop te ontbinden en/of schadevergoeding te vorderen.

10. Gebreken aan het Product

In geval van gebreken aan het product dient de koper binnen een redelijke termijn contact op te nemen met Murano Classics via post@muranoclassics.com. De klachttermijn is twee jaar, of vijf jaar indien het product bedoeld is om aanzienlijk langer mee te gaan.

10.a Schade Tijdens Transport

Murano Classics neemt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele schade aan het glas van de kroonluchter die tijdens het transport naar de koper ontstaat. Alle zendingen zijn verzekerd, en als glas breekt tijdens transport met DHL/FedEx, vervangen wij de beschadigde onderdelen zonder extra kosten voor de koper.

Wij voegen altijd 1 of 2 extra glasstukken toe aan de zending als verzekering voor het geval 1-2 glazen breken tijdens het transport. Als er bij aankomst meer dan de extra glazen gebroken zijn, vragen wij de koper ons hiervan binnen 2 weken (14 dagen) na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. Dit stelt ons in staat de schade te melden bij DHL en ervoor te zorgen dat deze door de verzekering wordt gedekt.

Indien de koper schade niet binnen deze termijn meldt, moeten wij helaas meedelen dat wij de kosten voor vervangende glazen niet kunnen dekken, en de koper zelf voor nieuwe glazen zal moeten betalen.

11. Rechten van de Verkoper bij Verzuim van de Koper

In geval van verzuim door de koper heeft de verkoper het recht om het product in te houden, nakoming te eisen, de koop te ontbinden en schadevergoeding van de koper te vorderen.

12. Garantie

Eventuele garanties verlenen de koper rechten naast de rechten die de koper reeds heeft op grond van de wet. Een garantie beperkt de wettelijke rechten van de koper niet.

13. Persoonsgegevens

Murano Classics verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens. Informatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is om de overeenkomst uit te voeren.

14. Geschillenbeslechting

Klachten dienen binnen een redelijke termijn bij Murano Classics te worden ingediend. Wij zullen proberen eventuele geschillen in der minne te schikken.

Disclaimer voor Informatiefouten

Murano Classics behoudt zich het recht voor op typografische fouten, technische fouten, prijsfouten en fouten in productbeschrijvingen die op onze website kunnen voorkomen. Dit betekent dat wij niet kunnen garanderen dat alle informatie te allen tijde correct, volledig of actueel is. In gevallen waarin onjuiste informatie een klant ertoe heeft gebracht een aankoop te doen op basis van deze misinformatie, behoudt Murano Classics zich het recht voor om de bestelling te annuleren en eventueel betaalde bedragen terug te betalen. Dit omvat situaties waarin een onjuiste prijs, onnauwkeurige productinformatie of iets dergelijks is verstrekt. Wij zullen de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van dergelijke fouten en oplossingen aanbieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenrechten.

Wij moedigen onze klanten aan om contact met ons op te nemen via post@muranoclassics.com als zij informatie op onze website ontdekken die volgens hen onjuist of misleidend is.

Door gebruik te maken van onze website en aankopen bij ons te doen, erkent en aanvaardt de klant deze disclaimer.