Veelgestelde vragen

Kies in de winkel het model, de glaskleur en de frameafwerking en reken af zoals gewoonlijk. Voor een specifieke kettinglengte of andere glaskleuren voegt u een opmerking toe in het winkelwagentje. U ontvangt direct een orderbevestiging, en de productie start.

Creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL en de andere opties die bij het afrekenen worden getoond. Bedrijven en grotere bestellingen kunnen ook per bankoverschrijving betalen op basis van een proformafactuur.

Ja, bij grotere bestellingen en voor bedrijven. Mail post@muranoclassics.com met de modellen, uw factuuradres en uw afleveradres, dan sturen wij een proformafactuur voor betaling per bankoverschrijving. De productie start zodra de betaling binnen is.

In euro, of in Zweedse kronen als u vanuit Zweden bestelt.

Mail uw ordernummer zo snel mogelijk naar post@muranoclassics.com. Elk stuk wordt op bestelling gemaakt, dus het hangt ervan af hoe ver de productie is, en wij vertellen u meteen wat mogelijk is.

Ja. Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in de winkel en een jaar geldig.

Ja. Wij hebben duizenden kroonluchters over de hele wereld geleverd, en onze beoordelingen staan openbaar op Trustpilot. Elke zending is volledig verzekerd, en onze bedrijfsgegevens staan in de juridische informatie.

Mail post@muranoclassics.com. Wij antwoorden van maandag tot vrijdag, van 8:00 tot 16:00 CET, normaal gesproken dezelfde werkdag.

Verzending is inbegrepen binnen de EU en naar het Verenigd Koninkrijk, maar niet naar eilanden zoals Malta en Cyprus. Voor andere bestemmingen wordt de verzending bij het afrekenen berekend op basis van het model en het gewicht, voordat u betaalt. Reserveglas en kleine onderdelen hebben een eigen tarief, dat ook bij het afrekenen wordt getoond.

Binnen de EU is de prijs die u bij het afrekenen ziet de eindprijs, en hoeft u bij levering niets bij te betalen. Buiten de EU, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de VS en Zwitserland, kunnen bij levering invoer-btw en invoerrechten in rekening worden gebracht.

Niet binnen de EU: bestellingen worden geleverd met alle rechten betaald (DDP), zonder bijbetaling bij aankomst. Buiten de EU, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de VS en Zwitserland, worden bestellingen geleverd zonder betaalde rechten (DAP), en kunnen bij levering invoerrechten en importbelastingen worden geheven.

Kroonluchters naar de VS worden automatisch bedraad voor 120 V met Amerikaanse fittingen, zonder extra kosten. De verzending wordt bij het afrekenen berekend op basis van het model en het gewicht, en bij levering kunnen invoerrechten en importbelastingen worden geheven. DHL heeft voor particuliere klanten een Social Security Number nodig, of een EIN voor bedrijven, om de Amerikaanse douane te passeren. Houd het dus bij de hand om vertraging te voorkomen. Leveringen aan een bedrijf moeten op de bedrijfsnaam worden gesteld.

Bijna overal. Het enige land waarheen wij niet kunnen leveren is Rusland. Voor Mexico heeft de douane het RFC-nummer van de ontvanger nodig.

DHL Express of FedEx, meestal DHL Express, van deur tot deur. Elke zending is zonder extra kosten volledig verzekerd, en er zitten altijd een of twee reserveglazen in de doos.

Meestal 2–3 weken van betaling tot levering, vaak dichter bij twee. Een frameafwerking die niet standaard is voor het model kan ongeveer een week langer duren. Een andere glaskleur dan getoond kost geen extra tijd.

Ja, rond augustus. Het atelier in Italië is de hele maand gesloten, dus bestel uiterlijk half juli om uw stuk voor de vakantie te ontvangen.

Ja. Wij kunnen de zending in Italië vasthouden tot een week die u uitkomt, laat het ons weten bij uw bestelling. Zodra de zending onderweg is, kunt u de leverdag verplaatsen of het adres wijzigen in het trackingportaal van DHL.

De trackinginformatie wordt automatisch gemaild zodra uw bestelling het atelier verlaat. Tot die tijd kunt u uw ordernummer sturen naar post@muranoclassics.com, dan kijken wij hoe het ervoor staat.

Grotere bestellingen worden soms in aparte pakketten verdeeld die los reizen en een of twee dagen uit elkaar kunnen aankomen. Geef het nog een werkdag. Is het dan nog niet binnen, stuur ons dan uw ordernummer, dan gaan wij het bij DHL na.

Wij vervangen het kosteloos als u het binnen 14 dagen na levering meldt. Kijk eerst naar de een of twee reserveglazen in de doos. Meld de schade op onze pagina voor transportschade met foto's van elk gebroken glas en van de doos van meerdere kanten, zoals de verzekering vereist, en bewaar de gebroken stukken tot de zaak is afgehandeld. Het helpt om de doos van alle kanten te fotograferen voordat u uitpakt.

Ja. Hebt u uw kroonluchter bij ons gekocht, dan krijgt u extra glas tegen een gereduceerde prijs: stuur ons uw ordernummer, welke lamp het is, de kleur en hoeveel u nodig hebt, dan sturen wij u de link. Hebt u nog niet eerder bij ons besteld, dan kunt u hier extra glas kopen.

Nee. Kleine sporen rond het geboorde gat en de gesneden rand, en kleine belletjes in het glas, zijn normaal bij met de mond geblazen werk. Bij glazen met een gestructureerd oppervlak kunnen enkele korreltjes loskomen, dus borstel en spoel de glazen met een stevige borstel voordat u ze ophangt. Scheuren en breuken zijn iets anders en die vervangen wij, stuur dus een foto als u het niet zeker weet.

Ja, u hebt 14 dagen na levering om van gedachten te veranderen. De uitzondering is een kroonluchter in een frameafwerking die niet standaard is voor het model: die wordt speciaal voor u gemaakt en kan niet worden teruggestuurd. De standaard is Gepatineerd chroom op de meeste modellen en Mat goud op onder meer poliedri en palmette, en die staat op de productpagina vooraf geselecteerd. Weet u het niet zeker, vraag het ons dan voordat u bestelt.

Om te retourneren mailt u binnen 14 dagen uw ordernummer naar post@muranoclassics.com, dan sturen wij u het retouradres. Het stuk gaat ongebruikt terug in de originele verpakking. U betaalt de retourverzending, en wij houden de oorspronkelijke verzendkosten en de transactiekosten in op de terugbetaling.

Gebreken zijn twee jaar gedekt, of vijf jaar voor onderdelen die aanzienlijk langer meegaan. Transportschade is altijd verzekerd, en reserveonderdelen blijven beschikbaar omdat elk stuk nieuw wordt gemaakt.

Het aantal glasstukken aan de kroonluchter, geen maat in centimeters. Een 48 Heldere Buisglassen heeft 48 met de mond geblazen buizen.

Ja. Elk model kan worden besteld in de glaskleuren die wij in die glasvorm maken, ook gemengd, en het duurt niet langer. Bestel zoals gewoonlijk en schrijf de kleuren in de opmerking bij het winkelwagentje. Druppelglas is er in helder, blauw, geel, roze en lattimo (melkwit), maar niet in mat wit of albast.

Vijf: Gepatineerd chroom, Glanzend chroom, Mat goud, Gepatineerd mat goud en Glanzend goud. De standaardafwerking hangt af van het model, en de afwerking die op de productpagina vooraf is geselecteerd is de standaard voor dat stuk. Elke andere afwerking kan ongeveer een week langer duren, en het prijsverschil staat op de productpagina. De ketting, de plafondkap en de glasbevestigingen passen bij het frame. Vergelijk alle vijf naast elkaar op onze framepagina.

Dat hangt ervan af of mensen eronder lopen. Waar dat zo is, houdt u minstens 200 cm tussen de vloer en de onderkant van de kroonluchter. Bij een plafond van 2,7 m past dan een 36 buis, bij 3 m een 41 druppel, 48 buis of 52 druppel, en vanaf 3,2 m een 75 druppel of 78 buis. Boven een eettafel of een bank geldt de regel niet, dus ook de grotere modellen werken bij een lager plafond. Reken het uit voor uw ruimte in onze gids voor woonkamer en hal.

75–90 cm van het tafelblad tot de onderkant van de kroonluchter, en een eettafel is meestal 73–76 cm hoog. Stuur ons uw plafondhoogte en tafelhoogte, dan maken wij de ketting zonder extra kosten op de juiste lengte. Reken het zelf uit in onze gids voor de eettafel.

Meer dan u misschien denkt. De kroonluchter kan dicht bij het plafond hangen aan alleen de onderste stang, dus modellen als 41 Heldere Druppelglazen en 36 Helder Buisglas werken goed bij een plafond van 240 cm (7 ft 10 in), vooral boven een eettafel of een bank. Waar mensen eronder lopen, zijn onze plafondlampen ook een goede keuze.

Van ongeveer 25 kg voor de kleinere stukken tot 35–65 kg voor de grotere. Het exacte gewicht staat onder «Gewicht» op elke productpagina, en de plafondbevestiging moet het kunnen dragen.

Ja. Naast de ronde hebben wij verschillende langgerekte modellen, onder meer met buis-, poliedri- en prismaglas, zoals de 138 Helder Poliedriglas (125 cm breed). Ze passen goed bij een lange tafel of een hal. Stuur ons de maat van uw tafel, dan stellen wij modellen voor.

Nieuw. De ontwerpen zijn door vintage geïnspireerd, maar elk stuk wordt op bestelling gemaakt, dus u krijgt garantie en reserveonderdelen. Wij kopen of taxeren geen tweedehands lampen.

Voor de bedrading en de plafondbevestiging wel. Het ophangen van het glas vraagt geen speciaal gereedschap, maar de kroonluchters wegen 25 kg en meer, dus laat een elektricien of aannemer de bevestiging controleren, vooral in oudere gebouwen. Hij wordt aangesloten op een standaard plafondpunt van 230 V met aarde.

De kleinere frames komen gemonteerd aan. Bij de grotere bevestigt u eerst het frame aan het plafond en hangt u daarna het glas stuk voor stuk op, te beginnen onderaan in het midden en van daaruit naar buiten. Stap voor stap met foto's in onze montagehandleiding.

Eén die het gewicht van het stuk ruim kan dragen. In gipsplaat of een ouder plafond betekent dat een lange haak die in de balk is verankerd, en in beton een spreidanker. Dit onderdeel laat u het best door een vakman bekijken.

Ja, gratis. Schrijf de kettinglengte in de opmerking bij het winkelwagentje, of beter nog de totale hoogte van het plafond tot de onderkant van het glas, dan maken wij hem op die maat. Vergeten bij het afrekenen? Beantwoord dan gewoon uw orderbevestiging. Later kan de ketting worden ingekort door schakels te verwijderen.

Ja. Voor een schuin plafond maken wij een speciale plafondkap waarmee de kroonluchter verticaal blijft hangen, en die is gratis bij bestelling samen met de kroonluchter. Laat het ons weten voor de productie. Hangt hij waar twee hellingen samenkomen, stuur ons dan eerst een foto.

Lampen zijn niet inbegrepen. Het type fitting, E14 of E27, en het aantal lampen staan op de productpagina, tot 40 W per stuk. Kies een kleine dimbare led-lamp in de vorm P45 of G45, mat en warm (2700 K). De vorm telt het zwaarst: bij de buismodellen is er maar 7–8 cm ruimte onder de fitting, dus een lamp van normale grootte past niet.

Ja, met dimbare lampen en een dimmer voor led. Er zit geen ingebouwde driver in, dus de lampen en uw dimmer regelen het dimmen. Bij een DALI-systeem doet de juiste dimmermodule het werk, en uw elektricien kan de opzet bevestigen.

Ja. Kroonluchters naar de Verenigde Staten worden automatisch bedraad voor 110–120 V met Amerikaanse fittingen, E26 in plaats van E27 en E12 in plaats van E14, zonder extra kosten en zonder extra tijd. Gebruik lampen voor 120 V.

Onze armaturen hebben beschermingsklasse IP20, dus ze zijn niet gemaakt voor natte zones. Veel klanten gebruiken ze in badkamers, ver van de spatzone, maar dat is een afweging die u zelf maakt aan de hand van de plaatselijke regels. Wij hebben geen versie met IP-klasse.

Nee, en het is eenvoudig te verhelpen. Het gebeurt bij de buismodellen in gebouwen met wat trilling, wanneer twee glazen elkaar raken. Draai de glazen een beetje zodat elk vrij hangt, en plaats een klein vilten stukje tussen twee glazen die elkaar raken.

Zet de stroom uit en gebruik dan een zachte doek met mild zeepwater en niets scherpers. Het glas kan worden afgenomen en stuk voor stuk gewassen, en moet helemaal droog zijn voordat het weer wordt opgehangen.

In Italië. Ze worden met de mond geblazen en met de hand gemaakt, in de Murano-traditie, door glasmeesters op het vasteland bij Venetië, ongeveer een uur van het eiland Murano. Elk stuk wordt op bestelling gemaakt en rechtstreeks vanuit het atelier verzonden. Lees meer in waar onze kroonluchters worden gemaakt.

Nee. Het glas wordt met dezelfde technieken geblazen, op het vasteland en niet op het eiland zelf. Het keurmerk Vetro Artistico® Murano geldt alleen voor glas dat op het eiland is gemaakt, dus onze stukken dragen het niet. In plaats daarvan geven wij op aanvraag ons eigen ondertekende Handcrafted in Italy-certificaat af.

Nee. Al het glas wordt in Italië geblazen, en de kroonluchters worden daar gemonteerd en verzonden.

Wij zijn een webwinkel, dus er is geen winkel om te bezoeken. Wij sturen graag extra foto's van het model en de afwerking die u overweegt. Laat ons weten welk stuk.

Ja. Mail post@muranoclassics.com met de modellen, aantallen, bestemming en iets over het project, dan komen wij terug met prijzen en een proformafactuur voor betaling per bankoverschrijving. Bedrijven kunnen ook rechtstreeks in de winkel bestellen. Bekijk enkele van onze projecten.

Ja. Stuur de modellen en aantallen, het land van levering en uw planning, dan stellen wij een offerte op waarin de verzending netjes is uitgerekend in plaats van geschat.

De framekleur wel: wij lakken het frame in de RAL-code die u opgeeft, tegen meerprijs en met een langere levertijd. De glaskleuren kiest u uit de kleuren die wij maken. De framestructuur zelf, dus vorm, aantal lagen en diameter, kan voor een enkel stuk niet worden gewijzigd, maar bij een groter project is een gesprek de moeite waard. Stuur ons wat u in gedachten hebt.

Ja, tegen de kosten van het glas en de verzending. Elk monster is een met de mond geblazen stuk, dus ze zijn niet gratis, maar wel goedkoop. Laat ons weten welke glassoorten en kleuren u wilt zien, dan bevestigen wij de prijs inclusief verzending.

Ja. Laat ons weten welke modellen en wat u nodig hebt, dan sturen wij afbeeldingen en gegevens. Een CE-verklaring is op aanvraag beschikbaar. De afzonderlijke onderdelen zijn UL-gecertificeerd, maar het armatuur als geheel heeft geen UL-listing. Wij hebben geen 3D- of renderbestanden.

In sommige gevallen wel, bijvoorbeeld als u al glas hebt dat u wilt houden. Mail post@muranoclassics.com met het model dat u op onze site mooi vindt, dan geven wij een prijs voor het frame en de exacte afmetingen en het aantal glasposities. Wij bouwen geen nieuwe frames op maat.