Questions fréquentes

Choisissez le modèle, la couleur du verre et la finition de la monture dans la boutique, puis passez commande comme d'habitude. Pour une longueur de chaîne précise ou d'autres couleurs de verre, ajoutez une note dans le panier. Votre confirmation de commande arrive tout de suite, et la production démarre.

Carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL et les autres options proposées au paiement. Les professionnels et les commandes plus importantes peuvent aussi payer par virement contre une facture proforma.

Oui, pour les commandes importantes et les professionnels. Écrivez à post@muranoclassics.com avec les modèles, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison, et nous vous enverrons une facture proforma à régler par virement. La production démarre à réception du paiement.

En euros, ou en couronnes suédoises si vous commandez depuis la Suède.

Envoyez votre numéro de commande à post@muranoclassics.com dès que possible. Chaque pièce est faite sur commande, cela dépend donc de l'avancement de la production, et nous vous dirons tout de suite ce qui est possible.

Oui. Les cartes cadeaux sont disponibles dans la boutique et valables un an.

Oui. Nous avons livré des milliers de lustres dans le monde entier, et nos avis sont publics sur Trustpilot. Chaque envoi est entièrement assuré, et les informations sur notre société figurent dans les mentions légales.

Écrivez à post@muranoclassics.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (CET), en général le jour ouvré même.

La livraison est incluse dans l'UE et au Royaume-Uni, mais pas vers les îles comme Malte et Chypre. Pour les autres destinations, elle est calculée au paiement d'après le modèle et son poids, avant que vous ne payiez. Les verres de rechange et les petites pièces ont leur propre tarif, également indiqué au paiement.

Dans l'UE, le prix affiché au paiement est le prix final, et il n'y a rien à régler à la livraison. Hors UE, y compris le Royaume-Uni, les États-Unis et la Suisse, la TVA à l'importation et des droits de douane peuvent être facturés à la livraison.

Pas dans l'UE : les commandes sont livrées droits acquittés (DDP), sans rien à payer à l'arrivée. Hors UE, y compris le Royaume-Uni, les États-Unis et la Suisse, les commandes sont livrées droits non acquittés (DAP), et des droits de douane et taxes d'importation peuvent être facturés à la livraison.

Les lustres destinés aux États-Unis sont automatiquement câblés en 120 V avec des douilles américaines, sans supplément. La livraison est calculée au paiement d'après le modèle et son poids, et des droits de douane et taxes d'importation peuvent être facturés à la livraison. DHL exige un Social Security Number pour les particuliers, ou un EIN pour les entreprises, pour dédouaner aux États-Unis : ayez-le à portée de main pour éviter les retards. Pour une livraison à une entreprise, indiquez le nom de la société comme destinataire.

Presque partout. Le seul pays où nous ne pouvons pas livrer est la Russie. Pour le Mexique, la douane exige le numéro RFC du destinataire.

DHL Express ou FedEx, le plus souvent DHL Express, de porte à porte. Chaque envoi est entièrement assuré sans frais supplémentaires, et un ou deux verres de rechange sont toujours dans le colis.

En général 2–3 semaines entre le paiement et la livraison, souvent plus près de deux. Une finition de monture qui n'est pas standard pour le modèle peut demander environ une semaine de plus. Choisir une autre couleur de verre que celle montrée n'ajoute pas de délai.

Oui, autour d'août. L'atelier en Italie est fermé tout le mois : commandez avant la mi-juillet pour recevoir votre pièce avant la pause.

Oui. Nous pouvons garder l'envoi en Italie jusqu'à une semaine qui vous convient, dites-le-nous simplement à la commande. Une fois l'envoi parti, vous pouvez déplacer le jour de livraison ou changer l'adresse vous-même dans le portail de suivi de DHL.

Le suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès que votre commande quitte l'atelier. Avant cela, envoyez votre numéro de commande à post@muranoclassics.com et nous vérifierons où elle en est.

Les commandes plus importantes sont parfois réparties en colis séparés qui voyagent indépendamment et peuvent arriver à un jour ou deux d'écart. Attendez un jour ouvré de plus. S'il n'est toujours pas arrivé, envoyez-nous votre numéro de commande et nous relancerons DHL.

Nous le remplaçons gratuitement si vous le signalez dans les 14 jours suivant la livraison. Vérifiez d'abord le ou les deux verres de rechange dans le colis. Signalez les dommages sur notre page de dommages de transport avec des photos de chaque verre cassé et du carton sous plusieurs angles, ce que l'assurance exige, et gardez les morceaux cassés jusqu'à la clôture du dossier. Il est utile de photographier le carton sous tous les angles avant de le déballer.

Oui. Si vous avez acheté votre lustre chez nous, vous obtenez du verre supplémentaire à prix réduit : envoyez-nous votre numéro de commande, le luminaire concerné, la couleur et la quantité souhaitée, et nous vous enverrons le lien. Si vous n'avez pas encore commandé chez nous, vous pouvez acheter du verre supplémentaire ici.

Non. De petites marques autour du trou percé et du bord taillé, ainsi que de minuscules bulles dans le verre, sont normales dans un travail soufflé à la bouche. Sur les verres à surface texturée, quelques grains peuvent se détacher : brossez et rincez les verres avec une brosse dure avant de les suspendre. Les fissures et les cassures sont autre chose et nous les remplaçons, envoyez donc une photo en cas de doute.

Oui, vous avez 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis. L'exception est un lustre dans une finition de monture qui n'est pas standard pour le modèle : il est fabriqué spécialement pour vous et ne peut pas être retourné. La finition standard est Chrome patiné sur la plupart des modèles et Or mat sur les poliedri et les palmette, entre autres, et elle est présélectionnée sur la fiche produit. En cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Pour retourner, envoyez votre numéro de commande à post@muranoclassics.com dans les 14 jours et nous vous communiquerons l'adresse de retour. La pièce revient inutilisée dans son emballage d'origine. Vous payez les frais de retour, et nous déduisons du remboursement le coût de livraison initial et les frais de transaction.

Les défauts sont couverts deux ans, ou cinq ans pour les pièces conçues pour durer nettement plus longtemps. Les dommages de transport sont toujours assurés, et les pièces détachées restent disponibles car chaque pièce est fabriquée à neuf.

Le nombre de pièces de verre du lustre, pas une dimension en centimètres. Un 48 Verres Tubulaires Transparents a 48 tubes soufflés à la bouche.

Oui. Chaque modèle peut être commandé dans les couleurs de verre que nous produisons pour cette forme de verre, également mélangées, sans délai supplémentaire. Commandez comme d'habitude et indiquez les couleurs dans la note du panier. Le verre en goutte existe en transparent, bleu, jaune, rose et lattimo (blanc lait), mais pas en blanc mat ni en albâtre.

Cinq : Chrome patiné, Chrome brillant, Or mat, Or mat patiné et Or brillant. La finition standard dépend du modèle, et celle qui est présélectionnée sur la fiche produit est la finition standard de cette pièce. Toute autre finition peut demander environ une semaine de plus, et la différence de prix est indiquée sur la fiche produit. La chaîne, la coupelle de plafond et les fixations du verre reprennent la finition de la monture. Comparez les cinq côte à côte sur notre page des montures.

Cela dépend de si l'on passe dessous. Là où l'on passe, gardez au moins 200 cm entre le sol et le bas du lustre. Avec un plafond de 2,7 m, cela convient à un 36 tubes, avec 3 m à un 41 gouttes, un 48 tubes ou un 52 gouttes, et à partir de 3,2 m à un 75 gouttes ou un 78 tubes. Au-dessus d'une table à manger ou d'un canapé, la règle ne s'applique pas : même les grands modèles conviennent avec un plafond plus bas. Calculez pour votre pièce dans notre guide du salon et de l'entrée.

75–90 cm entre le plateau et le bas du lustre, et une table à manger fait en général 73–76 cm de haut. Envoyez-nous la hauteur de votre plafond et de votre table et nous réaliserons la chaîne à la bonne longueur sans frais supplémentaires. Calculez par vous-même dans notre guide de la table à manger.

Plus que vous ne le pensez. Le lustre peut être suspendu près du plafond, sur la tige inférieure seule : des modèles comme 41 Verres en Goutte Transparents et 36 Verres Tubulaires Transparents conviennent bien avec un plafond de 240 cm (7 ft 10 in), surtout au-dessus d'une table à manger ou d'un canapé. Là où l'on passe dessous, nos plafonniers sont aussi un bon choix.

D'environ 25 kg pour les petites pièces à 35–65 kg pour les plus grandes. Le poids exact figure sous « Poids » sur chaque fiche produit, et la fixation au plafond doit pouvoir le supporter.

Oui. En plus des modèles ronds, nous avons plusieurs modèles allongés, avec des verres tubulaires, poliedri et à prismes entre autres, comme le 138 Verres Poliedri Transparents (125 cm de large). Ils conviennent bien à une table longue ou à une entrée. Envoyez-nous les dimensions de votre table et nous vous proposerons des modèles.

Neufs. Les modèles s'inspirent du vintage, mais chaque pièce est faite sur commande : vous avez donc une garantie et des pièces détachées. Nous n'achetons ni n'estimons de luminaires d'occasion.

Pour le câblage et la fixation au plafond, oui. Suspendre le verre ne demande pas d'outils particuliers, mais les lustres pèsent 25 kg et plus : faites vérifier la fixation par un électricien ou un artisan, surtout dans les bâtiments anciens. Il se raccorde à un point lumineux standard de 230 V avec terre.

Les petites montures arrivent assemblées. Sur les plus grandes, vous fixez d'abord la monture au plafond, puis vous suspendez le verre pièce par pièce, en commençant par le bas au milieu et en allant vers l'extérieur. Étape par étape avec photos dans notre guide d'installation.

Une fixation qui supporte largement le poids de la pièce. Dans du plâtre ou un plafond ancien, il faut un long crochet ancré dans la solive, et dans le béton une cheville à expansion. Cette étape mérite l'avis d'un professionnel.

Oui, gratuitement. Indiquez la longueur de chaîne dans la note du panier, ou mieux encore la hauteur totale entre le plafond et le bas du verre, et nous la réaliserons à cette mesure. Oublié au paiement ? Répondez simplement à votre confirmation de commande. Plus tard, la chaîne peut être raccourcie en retirant des maillons.

Oui. Pour un plafond en pente, nous réalisons une platine spéciale qui maintient le lustre à la verticale, gratuite si elle est commandée avec le lustre. Dites-le-nous avant la production. S'il doit être suspendu là où deux pentes se rejoignent, envoyez-nous d'abord une photo.

Les ampoules ne sont pas fournies. Le type de douille, E14 ou E27, et le nombre d'ampoules sont indiqués sur la fiche produit, jusqu'à 40 W chacune. Choisissez une petite LED variable de forme P45 ou G45, dépolie et chaude (2700 K). La forme est ce qui compte le plus : les modèles à tubes n'ont que 7–8 cm de dégagement sous la douille, une ampoule de taille standard ne rentrera donc pas.

Oui, avec des ampoules variables et un variateur conçu pour les LED. Il n'y a pas de driver intégré : ce sont les ampoules et votre variateur qui gèrent la variation. Avec un système DALI, le bon module de variation fait l'affaire, et votre électricien pourra confirmer l'installation.

Oui. Les lustres destinés aux États-Unis sont automatiquement câblés en 110–120 V avec des douilles américaines, E26 au lieu de E27 et E12 au lieu de E14, sans supplément et sans délai supplémentaire. Utilisez des ampoules conçues pour 120 V.

Nos luminaires sont classés IP20 : ils ne sont donc pas conçus pour les zones humides. Beaucoup de clients les utilisent dans des salles de bains, loin de la zone d'éclaboussures, mais c'est un jugement à porter au regard de votre réglementation locale. Nous n'avons pas de version avec indice IP.

Non, et c'est facile à corriger. Cela arrive sur les modèles à tubes dans des bâtiments avec un peu de vibration, quand deux verres se touchent. Tournez légèrement les verres pour que chacun pende librement, et placez un petit patin de feutre entre deux verres qui se touchent.

Coupez le courant, puis utilisez un chiffon doux avec de l'eau légèrement savonneuse et rien de plus agressif. Le verre peut être retiré et lavé pièce par pièce, et doit être parfaitement sec avant d'être remis en place.

En Italie. Ils sont soufflés à la bouche dans la tradition de Murano par des maîtres verriers sur le continent près de Venise, à environ une heure de l'île de Murano. Chaque pièce est faite sur commande et part directement de l'atelier. Pour en savoir plus, voir où sont fabriqués nos lustres.

Non. Le verre est soufflé avec les mêmes techniques, sur le continent et non sur l'île elle-même. La marque Vetro Artistico® Murano ne couvre que le verre fabriqué sur l'île, nos pièces ne la portent donc pas. À la place, nous établissons notre propre certificat Handcrafted in Italy signé, sur demande.

Non. Tout le verre est soufflé en Italie, et les lustres y sont assemblés et expédiés.

Nous sommes une boutique en ligne, il n'y a donc pas de magasin à visiter. Nous vous envoyons volontiers des photos supplémentaires du modèle et de la finition qui vous intéressent. Indiquez-nous simplement la pièce.

Oui. Écrivez à post@muranoclassics.com avec les modèles, les quantités, la destination et quelques mots sur le projet, et nous reviendrons vers vous avec un tarif et une facture proforma à régler par virement. Les professionnels peuvent aussi commander directement dans la boutique. Découvrez quelques-uns de nos projets.

Oui. Envoyez les modèles et les quantités, le pays de livraison et votre calendrier, et nous établirons un devis avec la livraison calculée précisément plutôt qu'estimée.

La couleur de la monture, oui : nous peignons la monture dans le code RAL que vous nous indiquez, avec un supplément et un délai plus long. Les couleurs de verre sont à votre choix parmi celles que nous produisons. La structure de la monture elle-même, c'est-à-dire la forme, le nombre de niveaux et le diamètre, ne peut pas être modifiée pour une seule pièce, mais pour un projet plus important cela vaut la peine d'en discuter. Envoyez-nous ce que vous avez en tête.

Oui, au prix du verre et de la livraison. Chaque échantillon est une pièce soufflée à la bouche, il n'est donc pas gratuit, mais il reste peu coûteux. Dites-nous quels types et quelles couleurs de verre vous aimeriez voir et nous vous confirmerons le prix livraison comprise.

Oui. Dites-nous quels modèles et ce dont vous avez besoin, et nous vous enverrons images et données. Une déclaration CE est disponible sur demande. Les composants individuels sont certifiés UL, mais le luminaire dans son ensemble n'est pas listé UL. Nous n'avons pas de fichiers 3D ni de rendus.

Dans certains cas, oui, par exemple si vous avez déjà du verre que vous souhaitez conserver. Écrivez à post@muranoclassics.com avec le modèle qui vous plaît sur notre site, et nous chiffrerons la monture et vous donnerons les dimensions exactes et le nombre d'emplacements de verre. Nous ne fabriquons pas de nouvelles montures aux dimensions sur mesure.