Conditions d'Achat pour Murano Classics

Introduction

Ces conditions d'achat ("Conditions d'Achat") s'appliquent aux achats de biens par les consommateurs sur Internet auprès de Murano Classics. Les conditions sont conformes à la législation norvégienne et visent à compléter la loi avec des droits et obligations importants pour la transaction. Tous les achats sont régis par la version actuelle des Conditions d'Achat, disponible sur notre site web.

1. L'Accord

L'accord se compose de ces Conditions d'Achat, des informations fournies lors du processus d'achat et de toutes conditions spécifiquement convenues. En cas de conflit entre les informations, les conditions spécifiquement convenues prévaudront, à condition qu'elles ne contreviennent pas aux lois impératives.

2. Parties

Vendeur :
MuranoClassics.com 

L'acheteur est le consommateur qui passe la commande.

3. Prix

Le prix indiqué pour le produit est le prix total que l'acheteur est tenu de payer. Ce prix inclut toutes les taxes et frais supplémentaires. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté sans le consentement de l'acheteur.

4. Conclusion de l'Accord

L'accord devient contraignant lorsque la commande est confirmée par l'acheteur. Une commande n'est pas contraignante s'il y a des erreurs typographiques ou de saisie dans l'offre du vendeur sur la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur.

5. Paiement

Murano Classics accepte les paiements via Shopify Payments, qui inclut Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Le paiement sera réservé et débité sur la carte de l'acheteur lors de la commande.

6. Livraison

Les lustres sont fabriqués sur commande, et le délai de livraison typique est compris entre 2 et 3 semaines de la commande à la livraison. Pour les cadres personnalisés qui ne sont pas standard (chrome patiné), un délai d'attente supplémentaire dû à la production doit être anticipé. Les marchandises sont expédiées avec DHL Express/FedEx, et le client recevra toutes les informations nécessaires par SMS et e-mail.

6a. Livraison internationale — douanes, taxes et refus d'acceptation

Pour les livraisons hors UE, l'acheteur est responsable de l'ensemble des droits d'importation, frais de douane, TVA et autres taxes officielles applicables dans le pays de destination. Ces frais sont perçus par le transporteur (DHL/FedEx) à la livraison et s'ajoutent au prix payé à Murano Classics.

Si l'acheteur refuse de payer les droits d'importation, ne récupère pas le colis, ou provoque de toute autre manière le retour de l'envoi à notre entrepôt en Italie, les coûts réels suivants seront déduits de tout remboursement éventuel :

• Le coût réel d'expédition aller (d'Italie vers l'acheteur)
• Le coût réel de retour (du pays de destination jusqu'à notre entrepôt en Italie)
• Les éventuels frais administratifs DHL/FedEx liés au retour, à la réexpédition, au dédouanement ou au stockage

Murano Classics ne facture que les coûts réels figurant sur les factures du transporteur — sans aucune marge ajoutée. Les justificatifs peuvent être fournis sur demande.

Nous recommandons aux clients hors UE de vérifier les règles d'importation de leur pays avant de passer commande.

7. Risque du Produit

Le risque du produit est transféré à l'acheteur lorsque lui ou son représentant a pris possession du produit.

8. Droit de Rétractation

L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, à l'exception des articles marqués "Commande Personnalisée" ("Custom Order"). Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit notifier Murano Classics dans le délai imparti. L'acheteur supporte également tous les coûts associés au retour.

Comment initier un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un e-mail à post@muranoclassics.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Indiquez votre numéro de commande et précisez que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour en Italie et les instructions à suivre. Les règles ci-dessous s'appliquent à tous les retours, quel que soit le pays de livraison.

Comment retourner

L'article doit être renvoyé à l'adresse en Italie indiquée dans notre réponse. Le colis de retour doit être expédié assuré par DHL Express ou FedEx, et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'article doit être renvoyé non utilisé et dans son emballage d'origine pour donner droit au remboursement. Le suivi et le justificatif d'assurance doivent être envoyés à post@muranoclassics.com.

Déductions sur le remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, Murano Classics rembourse le prix d'achat avec les déductions suivantes :

• Le coût réel d'expédition aller payé par Murano Classics pour envoyer l'article à l'acheteur (tel que figurant sur la facture DHL/FedEx).
• Frais de transaction du prestataire de paiement (Stripe / Shopify Payments) liés au paiement initial — jusqu'à 5 % du montant de la commande. Ces frais ne sont pas remboursés par le prestataire de paiement en cas de remboursement.

Murano Classics ne facture que les coûts réels — sans marge. Les justificatifs (facture du transporteur et relevé du prestataire de paiement) peuvent être fournis sur demande.

L'exception pour les articles marqués "Commande Personnalisée" (voir le premier paragraphe de la section 8) reste inchangée — ces articles ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Pour les rétractations sur des livraisons hors UE, le même principe qu'à la section 6a s'applique : les coûts réels d'expédition et administratifs (envoi aller, retour vers notre entrepôt en Italie et éventuels frais administratifs DHL/FedEx) sont déduits du remboursement, sur la base des coûts réels figurant sur la facture du transporteur.

9. Retards et Non-Livraison

En cas de retard ou de non-livraison, l'acheteur dispose de droits conformément à la Loi sur l'achat par les consommateurs, y compris le droit de retenir le prix d'achat, d'exiger l'exécution, de résilier l'achat et/ou de réclamer une indemnisation.

10. Défauts du Produit

En cas de défauts du produit, l'acheteur doit contacter Murano Classics à post@muranoclassics.com dans un délai raisonnable. Le délai de réclamation est de deux ans, ou cinq ans si le produit est destiné à durer beaucoup plus longtemps.

10.a Dommages Pendant le Transport

Murano Classics assume l'entière responsabilité de tout dommage survenant au verre du lustre pendant le transport jusqu'à l'acheteur. Toutes les expéditions sont assurées, et si du verre est cassé pendant le transport avec DHL/FedEx, nous remplacerons les pièces endommagées sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

Nous incluons toujours 1 ou 2 pièces de verre supplémentaires dans l'envoi comme assurance au cas où 1 ou 2 verres seraient cassés pendant le transport. Si plus que les verres supplémentaires sont cassés à l'arrivée, nous demandons à l'acheteur de nous en informer dans les 2 semaines (14 jours) suivant la réception du produit. Cela nous permet de signaler les dommages à DHL et de garantir qu'ils sont couverts par l'assurance.

Si l'acheteur ne signale pas les dommages dans ce délai, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas couvrir les coûts des verres de remplacement, et l'acheteur devra payer lui-même les nouveaux verres.

11. Droits du Vendeur en Cas de Manquement de l'Acheteur

En cas de manquement de la part de l'acheteur, le vendeur a le droit de retenir le produit, d'exiger l'exécution, de résilier l'achat et de réclamer une indemnisation à l'acheteur.

12. Garantie

Toutes les garanties accordent à l'acheteur des droits en plus de ceux que l'acheteur possède déjà en vertu de la loi. Une garantie ne limite pas les droits légaux de l'acheteur.

13. Données Personnelles

Murano Classics traite les données personnelles conformément à la Loi sur les données personnelles. Les informations ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si nécessaire pour exécuter l'accord.

14. Résolution des Litiges

Les réclamations doivent être adressées à Murano Classics dans un délai raisonnable. Nous tenterons de résoudre tout litige à l'amiable.

Avis de Non-Responsabilité pour les Erreurs d'Information

Murano Classics se réserve le droit pour les erreurs typographiques, les erreurs techniques, les erreurs de prix et les erreurs dans les descriptions de produits qui peuvent survenir sur notre site web. Cela signifie que nous ne pouvons garantir que toutes les informations sont correctes, complètes ou à jour à tout moment. Dans les cas où des informations incorrectes ont conduit un client à effectuer un achat sur la base de cette désinformation, Murano Classics se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser les montants payés. Cela inclut les situations où un prix incorrect, des informations produit inexactes ou similaires ont été fournis. Nous informerons le client de ces erreurs dès que possible et proposerons des solutions conformément aux droits applicables des consommateurs.

Nous encourageons nos clients à nous contacter à post@muranoclassics.com s'ils découvrent des informations sur notre site web qu'ils estiment incorrectes ou trompeuses.

En utilisant notre site web et en effectuant des achats chez nous, le client reconnaît et accepte cet avis de non-responsabilité.