Kjøpsvilkår for Murano Classics AS

Innledning

Disse vilkårene for kjøp ("Kjøpsvilkårene") gjelder for forbrukerkjøp av varer over Internett fra Murano Classics AS. Vilkårene er i samsvar med norsk lovgivning og er ment å utfylle lovgivningen med viktige rettigheter og plikter for handelen. Alle kjøp er regulert av de til enhver tid gjeldende versjon av Kjøpsvilkårene, tilgjengelig på vår nettside.

1. Avtalen

Avtalen består av disse Kjøpsvilkårene, opplysninger gitt i kjøpsprosessen, og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, har det særskilt avtalte forrang, såfremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

2. Partene

Selger:
Murano Classics AS
Org.nr: 933 006 808
Adresse: Skovveien 13 A, 0257 Oslo
E-post: post@muranoclassics.no
Telefon: +4799154998

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen.

3. Priser

Den oppgitte prisen for varen er den totale prisen kjøperen skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ingen ekstra kostnader vil bli lagt til uten at kjøperen har godkjent dette.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende når bestillingen er bekreftet av kjøperen. En bestilling er ikke bindende hvis det forekommer skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i nettbutikken eller i kjøperens bestilling.

5. Betaling

Murano Classics AS aksepterer betaling gjennom Stripe, som inkluderer Visa, Mastercard, American Express og Apple Pay. Betalingen vil bli reservert på kjøperens kort ved bestilling og belastet på dagen varen sendes.

6. Levering

Lysekronene produseres på bestilling, og den typiske leveringstiden er mellom 2-3 uker fra bestilling til levering. For spesialrammer, som ikke er standard (patinert krom), må ytterligere ventetid på grunn av produksjon påberegnes. Varene sendes med DHL Express, og kunden vil motta all nødvendig informasjon via SMS og e-post.

6a. Internasjonal levering — toll, avgifter og nektet mottak

For leveranser utenfor Norge og EU er kjøperen ansvarlig for alle import-avgifter, toll, MVA og andre myndighetspålagte gebyrer som påløper i mottakerlandet. Disse kreves inn av transportøren (DHL/FedEx) ved levering og kommer i tillegg til prisen betalt til Murano Classics AS.

Dersom kjøperen nekter å betale import-avgifter, ikke henter pakken, eller på annen måte forårsaker at forsendelsen returneres til vårt lager i Italia, vil følgende faktiske kostnader bli trukket fra eventuell refusjon:

• Faktisk fraktkostnad for utgående forsendelse (fra Italia til kjøper)
• Faktisk returfraktkostnad (fra mottakerland tilbake til vårt lager i Italia)
• Eventuelle administrative gebyrer fra DHL/FedEx knyttet til retur, omadressering, tollklarering eller lagring

Murano Classics AS belaster utelukkende de faktiske kostnadene som fremkommer på fakturaer fra transportøren — vi legger ikke til påslag. Dokumentasjon på kostnadene kan fremlegges på forespørsel.

Vi anbefaler at kunder utenfor EU undersøker import-regler i sitt land før bestilling.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen overgår til kjøperen når han eller hennes representant har overtatt varen.

8. Angrerett

Kjøperen har angrerett i 14 dager fra mottak av varen, med unntak av varer merket med "Bestillingsvare". For å bruke angreretten, må kjøperen melde fra til Murano Classics AS innen fristen. Kjøper bærer også alle kostnader ved retur.

Slik starter du en retur

For å benytte deg av angreretten må du sende en e-post til post@muranoclassics.com innen 14 dager fra mottak av varen. I e-posten oppgir du ordrenummer og at du ønsker å returnere. Vi svarer med returadresse i Italia og videre instruksjoner. Reglene under gjelder alle returer, uavhengig av leveringsland.

Slik returnerer du

Varen skal returneres til den adressen i Italia vi oppgir i svaret. Returforsendelsen må sendes forsikret med DHL Express eller FedEx, og kostnaden for returfrakten dekkes av kjøperen. Varen må returneres ubrukt og i originalemballasjen for å være refusjonsberettiget. Sporings- og forsikringsdokumentasjon sendes til post@muranoclassics.com.

Fradrag på refusjonen

Når varen er mottatt og kontrollert, refunderer Murano Classics AS kjøpesummen med følgende fradrag:

• Faktisk utgående fraktkostnad som Murano Classics AS betalte for å sende varen til kjøperen (slik den fremgår av DHL-/FedEx-fakturaen).
• Transaksjonskostnader fra betalingsleverandøren (Stripe / Shopify Payments) knyttet til den opprinnelige betalingen — opptil 5 % av ordrebeløpet. Disse refunderes ikke av betalingsleverandøren ved tilbakebetaling.

Murano Classics AS belaster utelukkende faktiske kostnader — ingen påslag. Dokumentasjon (fraktfaktura og kvittering fra betalingsleverandøren) kan fremlegges på forespørsel.

Unntaket for varer merket "Bestillingsvare" (jf. første avsnitt i §8) er uendret — disse omfattes ikke av angrerett.

Ved angrerett for leveranser utenfor Norge/EU gjelder samme prinsipp som i §6a: faktiske frakt- og administrative kostnader (utgående frakt, returfrakt til vårt lager i Italia, og eventuelle DHL/FedEx admin-gebyrer) trekkes fra refusjonen, basert på faktiske kostnader fra fraktselskapets faktura.

9. Forsinkelse og manglende levering

Ved forsinkelse eller uteblitt levering har kjøperen rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven, inkludert rett til å holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet og/eller kreve erstatning.

10. Mangel ved varen

Ved mangel ved varen må kjøperen innen rimelig tid kontakte Murano Classics AS på post@muranoclassics.no. Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger.

10.a Skader under transport

Murano Classics AS tar fullt ansvar for eventuelle skader som oppstår på lysekronens glass under transporten til kjøperen. Alle forsendelser er forsikret, og dersom glass blir knust under transporten med DHL, vil vi erstatte de skadede delene uten ekstra kostnad for kjøperen.

Vi inkluderer alltid 1-2 ekstraglass i forsendelsen som en forsikring dersom 1-2 glass blir knust under transport. Dersom flere enn 2 glass er knust ved ankomst, ber vi om at kjøperen informerer oss om dette innen 2 uker (14 dager) etter mottak av varen. Dette gir oss mulighet til å melde skaden til DHL og sikre at skaden dekkes av forsikringen.

Hvis kjøperen ikke melder fra om skader innen denne tidsfristen, kan vi dessverre ikke dekke kostnadene for erstatningsglass, og kjøperen vil måtte betale for nye glass selv.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Ved mislighold fra kjøperens side, har selgeren rett til å holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet og kreve erstatning fra kjøperen.

12. Garanti

Eventuelle garantier gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter loven. En garanti innebærer ingen begrensninger i kjøperens lovbestemte rettigheter.

13. Personopplysninger

Murano Classics AS behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven. Opplysninger vil ikke bli utlevert til tredjeparter med mindre det er nødvendig for å gjennomføre avtalen.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til Murano Classics AS innen rimelig tid. Vi vil forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Ved uenighet, kan kjøperen kontakte Forbrukertilsynet for mekling.

Dette dokumentet er tilpasset Murano Classics AS og basert på Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser, oppdatert per oktober 2023.

15. Prismatch

Hos Murano Classics tilbyr vi prismatch på våre lysekroner. Dersom du finner samme modell til en lavere totalpris hos en annen norsk nettbutikk, matcher vi prisen og gir deg i tillegg 100 kr i rabatt som takk for at du informerer oss.

For at prismatchen skal gjelde, må følgende kriterier være oppfylt:

• Nettbutikken må være norsk, være MVA-registrert og ha et gyldig norsk organisasjonsnummer.
• Prisen du viser til må være synlig på nettbutikkens nettside og gjelde for et identisk produkt.
• Totalprisen må inkludere alle kostnader, altså både frakt og merverdiavgift (MVA).
• Tilbudet må være gyldig og tilgjengelig for umiddelbar kjøp.

Ønsker du å benytte deg av prismatch, send oss dokumentasjon (f.eks. lenke og skjermbilde) på post@muranoclassics.no, så håndterer vi forespørselen så raskt som mulig.

Ansvarsfraskrivelse for informasjonsfeil

Murano Classics AS tar forbehold om at skrivefeil, tekniske feil, feilprising og feil i produktbeskrivelser kan forekomme på vår nettside. Dette innebærer at vi ikke kan garantere at all informasjon er korrekt, fullstendig eller oppdatert til enhver tid. I tilfeller hvor feilaktig informasjon har ført til at en kunde har gjort et kjøp basert på denne feilinformasjonen, forbeholder Murano Classics AS seg retten til å annullere ordren og refundere eventuelle beløp som er betalt. Dette inkluderer situasjoner hvor feil pris, uriktig produktinformasjon eller lignende har blitt oppgitt. Vi vil informere kunden om slike feil så snart som mulig og tilby løsninger i henhold til gjeldende forbrukerrettigheter.

Vi oppfordrer våre kunder til å kontakte oss på post@muranoclassics.no dersom de oppdager informasjon på vår nettside som de mener er feilaktig eller misvisende.

Ved å bruke vår nettside og gjøre kjøp fra oss, erkjenner kunden og samtykker til dette forbeholdet.